シャイって懐かしいですね

IDカードはどこに入れておいた方がいいか。

アルバイトなどでの仕事場に入るときにIDカードを渡すことができます。仕事中はもちろん、煮ておく必要があるが詳細な作業をしているときなど、首からかかっていて邪魔です。それでもパスケースなどに入れると取り出しにくい。そのままポケットに入れてなくしやすい。結局、パスケースに入れているが非接触型IDカードが普及すれば楽になるつもりだ。
クレジットカードのリボ払い地獄に陥ったことができます。 2枚のクレジットカード20万くらいのリボだったが、結局、毎月払ってもなかなか減らないのです。毎月1万円定額支払をしていたのですが、その中は1500円前後の見込み。結局、しびれを切らして、貯蓄を崩して、残金一括返済したが、、リボ払いは、安易に使用して、後で非常に困難があるんだなと実感しました。
　高級産業のe-ビジネスはほかの産業に比べ後れを取っている傾向にある、高級品マーケターは、はじめインターネットを大量市場の格安通信手段だと見なしていた。しかし、今や裕福な顧客はオンライン上にいる。

　この記事は、洋書配信サービス「エグゼクティブブックサマリー」から記事提供を受け、抜粋を掲載したものです。サービスを運営するストラテジィエレメントのコンサルタント、鬼塚俊宏氏が中心となり、独自の視点で解説します。

●3分で分かる『高級ブランドのオンライン戦略とは？　』の要点

・ 高級産業のe-ビジネスはほかの産業に比べ後れを取っている傾向にある
・ 高級品マーケターは、はじめインターネットを大量市場の格安通信手段だと見なしていた。しかし、今や裕福な顧客はオンライン上にいる
・ ウェブマーケティングは、「透明性、非依存性、情熱、アクセスしやすさ、気安さ、双方向性」を持っていなければならない
・ 裕福な顧客は積極的なブロガーであるため、ブログを利用する事で裕福な顧客を狙える
・ ウェブサイトはブランドのイメージを取り入れ、そのイメージに忠実でなければならない。そして商品に注ぐ贅沢さや豪華さをウェブサイトにも注ぐことで価値が伝わる
・ 五感を刺激する「雰囲気」や「ウェブモスフィア」で、ブランドメッセージを伝えること
・ 技術が進化する中、高級産業は「核をなす本質」に忠実でなければならない
・ 真の高級について若手を教育し、顧客の変化する要望に応えること

この要約書から学べること

・デジタル技術が、人々の高級品に対する考え方、評判、売買の仕方にどのような影響を与えているか？　またその情報をどのように応用するべきか？
・高級産業はウェブ上に存在感を出すために、いかに新しい技術を活用すべきか？
・最高級のe-ビジネスを行う方法とは？

●本書の推薦コメント

　富裕層向けの高級品は、大人数と接するインターネット上でどのように売り込むべきでしょうか。これは高級品産業が直面する難しい問題であると著者は説明しています。例えば、PRADAは2007年までウェブサイトすら持っていませんでした。そして今日、数え切れないほどのブログやフォーラムやウェブサイトが、かつては選ばれた人だけしか得ることのできなかった、高級品関連の情報交換を行う場として使われています。

　例えば2009年、「Fashionista」というウェブサイトでは、VOGUE誌に掲載される数カ月前の時点で、マドンナが映っているLouis Vuittonの広告を見ることができました。そして大勢の知識人たちはそのウェブに集まり、その広告について語り、評価しました。今や高級品産業のウェブマーケティングは、非常に戦略的に行われるようになりつつあります。そして高級品を扱う企業のウェブ戦略には、大いなるヒントが隠されているような、そんな可能性を感じる興味深い１冊です。

　これまでインターネットには目を向けていなかった高級産業が満を持して参入し始めています。それは高級志向の顧客を獲得できるチャンスが高まったからだと言えます。この書で得ることができるのは、高級志向の顧客をこれまで以上に満足させるためのウェブでの販売戦略についてです。特にブログを活用したコミュニケーションに重点を置いて書かれていて、インターネットへの進出がまだ浅い高級産業に携わる関係者にとって注目すべき書となっています。

●課題

　高級産業は、オンラインビジネスの中のほかのセグメントと比べ、かなり後れを取っています。高級品マーケターの多くははじめ、インターネットを大量市場の格安通信手段であると見なしていました。ウェブは何年も前から一般的に使用されてきたにもかかわらず、高級品マーケターは長い間、注目する価値はないと考えていました。ある高級ブランド会社の従業員は次のように主張しています。

　「われわれのCEOはインターネットが好きではなく、コンピュータも使いません。インターネットなどわれわれには必要ないのです。インターネットは高級品ではありません」

　なぜ高級品の売り手はこれほど露骨にそして頑固に、急成長を遂げている新しいテクノロジーが提供する数多くのチャンスに関心を持たないのでしょう？　

　高級品部門は、独特の産業です。極めて質の高いアイテムを、少人数の限定されたお金持ちのために作ります。そして、高級な時計やハンドバッグ、家具や香水あるいは宝石などを販売する人間は、完璧を求め、そのような贅沢品を買う余裕のある、忠実で裕福な顧客に頼っています。しかし、アクセスしやすいウェブは、そのような伝統的な社会および経済成層を壊すものなのです。

　インターネットは不特定多数の人が集う空間です。高級ブランド会社は、その不特定多数の中から顧客を増やす努力をする必要はありませんでした。高級品には常に固定顧客がいて、何か働きかけるということをしなくても確実に売り上げることが出来たからだと思われます。

●オンライン上でのトップダウン方式

　デジタル革命は社会のあらゆる要素に対し影響を与えました。e-コマースによって、物を売買する方法が変わりました。高級志向の顧客も、多くは今やオンライン上で活動し、そのような変化の影響を受けています。ソーシャルウェブの誕生により市民記者であるブロガーと人気のソーシャルネットワークが主役となり、巨大な商業の力は消費者の手に握られるようになりました。

　ブランドのマーケターはもはや、トップダウン方式でメッセージを広めることで市場をコントロールする力を維持することはできません。そのコントロールする力は消費者が引き継ぎ、人々がオンライン上に集まり、完全に、そして独立して影響力のある人の意見を交換するようになり、「口コミ」がトップダウン形式のコミュニケーションに取って代わるようになりました。

　高級品を好む顧客はインターネットを利用しないという定説が崩れつつあるほど、現代のインターネット社会は、生活の隅々にまで浸透しています。インターネット上に溢れている多くの製品と同様、高級品も高級ブランド会社が抱えている固定顧客以外が購入する可能性が強まったのです。

●高級品のe-ビジネス戦略

　高級産業はe-ビジネス戦略を立て、それに熱心に取り組まなければならないことは明確です――その戦略には、オンラインコミュニケーション、顧客関係管理、消費者モニタリング、インターネットマーケティング、経験に基づいたマーケティング、ブランド確立、小売、物流、関連する販売計画そしてアフターサービスなどが含まれます。

　しかし、インターネット上の高級産業はまだ十分に成長していません。高級品のマーケティングが成長しようとする中で直面する課題やチャンスには次のものが考えられます。

・既存のビジネスプラクティスをさまざまなウェブプラットフォーム上でうまく機能するよう発展させる
・オンラインビジネスを単なる追加物として扱うのではなく、企業の予算決定や意思決定に参加する社内eコマース部門を作る
・相互作用する広告を作る。印刷物やテレビと同じ方法でブランドをオンライン上で宣伝する事はできない。インターネットは双方向チャネルである
・高級品が従来持つ「アイデンティティ、個性、イメージ」をオンライン上でどのように紹介するか慎重に検討する
・ウェブサイトからソーシャルメディアまで、サイバースペースコミュニケーションのあらゆる要素を活用する
・数量および質的調査に基づいてインターネットユーザーに関する的を絞ったデータを研究し、何を販売し、売る為の戦略を決める
・ソーシャルメディア戦略を立て、実行する

　高級産業はかなり大きく後れを取りながらも、今ようやくインターネットに参入してきたところ、またはこれからするところだと言えます。これまでインターネットでの販売を行ってこなかった高級産業という分野にとって、これはかなり大きな転機となるのではないでしょうか。

●ソーシャルメディアへの依存を維持する方法

　高級ファッションのブログ（個人的なオンラインジャーナル）は、高級ブランドに関する肯定的および否定的コメントを数多くのフォーラムに書きこむたくさんの閲覧者を引きつけています。ヨット好きの人は、クルージング仲間とオンライン・チャットをします。また、多くの女性はローズ・ビューティというLANCOMEが提供するオンラインコミュニティー（中国の美に関するポータルサイトの中で最も参照数が多い）を定期的にチェックし、メイクアップのコツを学んでいます。

　このようなインターネットユーザーは、オンライン文化がどのように変化しているのかを象徴する存在です。高級志向のクライアントの行動は、テクノロジーの進歩の後に続くものに変わりました。また裕福な顧客はインターネットに積極的にアクセスするようになり、買い物をする際、自分で購買閲覧をコントロールすることができる環境に満足しています。彼らは定期的にウェブにアクセスし、アイデアや情報、物語や製品の評価、そして素晴らしい人と出会うきっかけを共有しています。

　よって、マーケターは、自社の顧客がどのようにしてオンライン上でブランドを広め、ブランドに関する結び付きを確立したのか尋ねなければなりません。そして次のような疑問について考えてください。この経済革命はどのように高級ブランドの経営実務を再定義するのでしょう？　このような状況の中、自社の高級品に関する問題およびチャンスとは何でしょう？　ウェブは、消費者の高級品に対する見方にどのような影響を与えるのでしょう？　自社の高級品を売るため高級ブランドのオンライン戦略 高級ブランドがオンライン上で取るべきスタイル、システム、そして戦略にはどのような戦略が有効なのでしょう？

　高級志向の顧客は、これまでのように来店して直接品物を見て買物をしていたのに変わって、インターネットを通して実物を見ることなく、買物することができるようになりました。インターネットでは可能な限り、顧客が直接品物を見るのと同程度の説明をしなければなりませんし、必要に応じて画像や動画なども付け加えることが求められます。

この本の詳細

ウチェ・オコンクォは高級部門の戦略家であり、Louis Vuitton 、ティファニー、グッチ、カルティエ、バーバリーなどのブランドと協働しています。彼女はLuxe Corpコンサルタント会社の創始者であり、Luxe-Mag.comの編集者を務めています。また、著書に「Luxury Fashion Branding」があります。

・ページ数　320ページ
・出版社および発売日　Palgrave Macmillan （3月, 2010）
・言語　英語

（ITmedia エグゼクティブ）